Como cancelar Xbox Game Pass
Cancele o Xbox Game Pass em account.microsoft.com/services, em Gerenciar, ou no console, em Configurações, Conta, Assinaturas. Entre com a Conta Microsoft que paga, porque uma segunda conta no mesmo console é o motivo clássico de um plano cancelado continuar cobrando. Se você tiver direito, a Xbox oferece cancelar na hora com reembolso.
Cancelar ou desativar a renovação automática
A Xbox dá duas saídas, e a diferença é dinheiro. Desativar a renovação automática “interromperá as cobranças futuras de uma assinatura e concederá seus benefícios até a data de expiração.” Você joga pelo tempo que já pagou e nada é renovado. Cancelar pode ir mais longe: se você tiver direito, a Xbox oferece encerrar a assinatura na hora com reembolso.
Nos dois casos, comece entrando com a conta certa. A página de ajuda da Xbox destaca: entre “com a Conta Microsoft que você usou para comprar sua assinatura. É importante usar essa conta.” Muitas casas têm duas Contas Microsoft no mesmo console e um só cartão.
Como cancelar Xbox Game Pass na web
- Vá para account.microsoft.com/services e entre com a Conta Microsoft que comprou a assinatura.
- Encontre sua assinatura do Game Pass e selecione Gerenciar.
- Selecione Cancelar assinatura e siga as instruções.
- Se você tiver direito a reembolso, escolha a opção de cancelar na hora com reembolso. Caso contrário, a assinatura vai até a data de expiração e para por aí.
Se a assinatura mostra Ativar renovação automática no lugar do link Gerenciar, você já terminou. Nas palavras da Xbox: “sua assinatura já está programada para expirar na data mostrada e você não será cobrado depois dela.”
Como cancelar Xbox Game Pass no console
- Pressione o botão Xbox para abrir o guia.
- Vá para Perfil e sistema > Configurações > Conta > Assinaturas.
- Escolha a assinatura, selecione Cancelar assinatura, e siga os passos. Se você tiver direito, o console pode oferecer reembolso.
Se outra empresa cobra você
O Game Pass comprado com um código pré-pago de uma loja não tem renovação automática para desativar. O tempo simplesmente acaba, e os reembolsos seguem a política de devolução do varejista. Se o Game Pass vem pela assinatura de outra empresa, account.microsoft.com/services mostra um link de suporte desse parceiro. E se um terceiro cobra você, a Xbox diz para entrar em contato com ele para cancelamentos e reembolsos.
Reembolsos: a regra de 30 dias
A política de reembolso da Xbox tem dois casos. Você pode receber reembolso em até 30 dias da sua primeira compra ou antes da primeira data de renovação automática, o que vier primeiro. Também pode receber de volta a cobrança da renovação mais recente se cancelar em até 30 dias desse pagamento, mas só “uma vez por Conta Microsoft, por produto de assinatura XBOX.” Os dois passam pelo processo de cancelamento descrito acima. A Xbox diz que pedidos feitos fora desses processos de cancelamento não são elegíveis. Alguns países acrescentam reembolso proporcional, e a página de cancelamento os lista.
Por que você foi cobrado depois de cancelar
As perguntas frequentes da própria Xbox listam as causas mais comuns:
- Você cancelou perto da data de cobrança, e o cancelamento não foi processado a tempo.
- Você cancelou uma renovação futura, não o período atual.
- Outra assinatura do Game Pass está ativa em uma Conta Microsoft diferente.
- Uma cobrança anterior falhou, e o sistema tentou de novo depois que você cancelou.
Os dois primeiros têm a ver com o prazo, e o terceiro com a questão da conta vista acima. Cancele dias antes da renovação, não na manhã dela.
O que acontece com seus jogos
Quando a assinatura termina, os jogos da biblioteca vão com ela, e você perde o acesso a cada um, a menos que o compre. Os jogos e complementos que você comprou com desconto de membro continuam seus. Seus saves também ficam, porque a Xbox guarda o progresso dos jogos na nuvem. Compre o jogo depois, ou volte para o Game Pass, e você continua de onde parou. O multijogador online em um console Xbox exige uma assinatura do Game Pass, exceto nos jogos gratuitos.
O erro que faz você continuar pagando
Cancelar na conta errada. Se a assinatura que você vê não é a que está sendo cobrada, saia e procure nas outras Contas Microsoft no console. Depois anote a data de expiração, porque é o último dia em que você pode jogar. O Game Pass é o tipo de assinatura que as pessoas começam por causa de um jogo e esquecem por um ano, então receba um lembrete antes da próxima cobrança e decida então.
Começou por um jogo?
Coloque o Game Pass no Subby com a data de renovação, e o lembrete chega antes da cobrança, com o valor e o cartão. Conforme a data se aproxima, a tela Início o mostra entre os próximos pagamentos. Grátis, com anúncios, e nunca pede conta nem login bancário.
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