Comment résilier Amazon Prime — et obtenir un remboursement
Mettez fin à Prime depuis Votre compte : ouvrez votre abonnement Prime, choisissez Modifier, annuler et plus, puis suivez les instructions. Amazon ne rembourse intégralement la période en cours que si vous et votre compte n'avez utilisé aucun avantage Prime depuis le dernier prélèvement — le remboursement se décide donc sur ce que vous avez déjà consommé, pas sur la politesse de votre demande.
Deux façons de mettre fin à Prime, une seule rend l'argent
Résilier Amazon Prime se ramène à une décision : laisser l'abonnement courir jusqu'à son renouvellement et profiter de tout ce que vous avez déjà payé, ou y mettre fin maintenant et tenter de récupérer la part non utilisée. Amazon rembourse une période d'abonnement à laquelle vous n'avez pas touché. Il ne rembourse pas celle que vous avez entamée. Savoir dans quel cas vous êtes change ce qu'il faut faire ensuite.
Comment mettre fin à un abonnement Prime
- Allez dans Votre compte et ouvrez votre abonnement Prime.
- Choisissez Modifier, annuler et plus.
- Suivez les instructions à l'écran jusqu'à la confirmation.
Amazon documente aussi une seconde voie : allez dans Vos adhésions et abonnements, trouvez l'abonnement, choisissez Gérer l'abonnement, puis Annuler l'abonnement dans les paramètres avancés. Les deux mènent à un écran de confirmation qui précise quand vos avantages s'arrêtent réellement. Lisez-le avant de fermer l'onglet — c'est le seul endroit où le résultat vous est énoncé.
Quand Amazon rembourse, et quand il ne rembourse pas
Les conditions Prime d'Amazon posent les règles directement, et elles sont plus strictes qu'on ne le suppose :
- Résiliez dans les 3 jours ouvrés suivant votre inscription, ou la conversion d'un essai gratuit en abonnement payant, et Amazon « remboursera l'intégralité de vos frais d'adhésion » — tout en se réservant le droit de vous facturer, ou de retenir sur le remboursement, « la valeur des avantages Prime utilisés par vous et votre compte pendant ce délai de 3 jours ouvrés ».
- Résiliez à tout autre moment et Amazon « ne remboursera l'intégralité de vos frais d'adhésion que si vous et votre compte n'avez effectué aucun achat éligible ni profité d'aucun avantage Prime depuis votre dernier prélèvement d'adhésion Prime ».
La page d'aide d'Amazon sur la résiliation résume la même règle en une ligne : les membres payants qui n'ont pas utilisé leurs avantages ont droit au remboursement intégral de la période d'adhésion en cours, traité sous trois à cinq jours ouvrés.
« Avantages » va bien au-delà de la livraison gratuite. Un visionnage sur Prime Video, un emprunt Prime Reading, une commande alimentaire au prix Prime ou une récupération Prime Gaming comptent tous comme un usage de l'adhésion — et n'importe lequel suffit à faire tomber le remboursement d'une formule annuelle. Si vous êtes en annuel et que vous voulez récupérer votre argent, résiliez avant d'avoir touché à quoi que ce soit dans la nouvelle année d'adhésion, pas onze mois plus tard. Si vous avez déjà utilisé un avantage, arrêtez de courir après le remboursement : notez la date de renouvellement, décidez deux semaines avant, et résiliez à votre rythme.
Les Chaînes Prime Video ne se résilient pas toutes seules
C'est là que Prime devient discrètement coûteux. Les Chaînes — les options payantes auxquelles vous vous abonnez à l'intérieur de Prime Video — sont des abonnements distincts avec des prélèvements distincts, et chacune doit être résiliée séparément :
- Allez dans Gérer vos chaînes Prime Video.
- Choisissez Chaînes Prime Video, trouvez l'abonnement à arrêter, et choisissez Annuler la chaîne.
- Confirmez. Si un remboursement en libre-service vous est proposé et que vous l'acceptez, la résiliation prend effet immédiatement ; sinon la date de fin apparaît sur l'écran de confirmation, et vous pouvez revenir sur la résiliation jusqu'à cette date.
Résiliez Prime et les chaînes partent avec. Une adhésion Prime est nécessaire pour les Chaînes Prime Video : mettre fin à Prime résilie donc aussi ces abonnements aux chaînes. C'est net si vous vouliez les perdre, et une mauvaise surprise si vous étiez à trois épisodes de la fin de quelque chose. Ouvrez votre liste de chaînes avant de mettre fin à l'adhésion. À part cela, si vous payez une chaîne via Apple plutôt que via Amazon, résiliez au moins 24 heures avant le renouvellement, sinon vous risquez d'être prélevé quand même.
Adhésions étudiantes et jeunes adultes
L'adhésion à tarif réduit a son propre chemin : allez dans Prime Central, choisissez Mettre fin à l'adhésion, puis Mettre fin à mes avantages, puis à nouveau Mettre fin à l'adhésion. Oui, trois fois à peu près la même phrase — c'est le parcours. Les règles de remboursement sont identiques à l'adhésion standard : une période intacte est remboursable, une période entamée ne l'est pas.
Si ce n'est pas Amazon qui vous prélève
Prime n'est pas toujours facturé par Amazon. Si vous vous êtes inscrit via Google Play sur un appareil Android, Amazon vous renvoie vers les paramètres d'abonnement de Google pour résilier. Si votre adhésion Prime est rattachée au service d'une autre entreprise, la consigne d'Amazon est de contacter cette entreprise. La règle vaut partout : le bouton d'annulation vit chez celui qui prend l'argent, et aucun nombre de clics sur le site d'Amazon ne déplacera un prélèvement qu'Amazon n'a pas effectué.
Décidez avant le renouvellement, pas après
Prime est une très bonne affaire certains mois et un coût mort les autres. Ceux qui obtiennent des remboursements ne négocient pas mieux — ce sont ceux qui ont vu venir le renouvellement. Les autres découvrent le prélèvement sur un relevé des semaines plus tard, s'aperçoivent qu'ils ont utilisé un avantage, et paient l'année.
Alors quelle que soit l'issue de cette résiliation, faites une chose avant de fermer l'onglet : notez la date de renouvellement de tous vos autres abonnements annuels. Les prélèvements annuels sont ceux qui se cachent, parce que vous y avez pensé pour la dernière fois il y a douze mois.
Un remboursement, c'est ce qui arrive quand le rappel n'est pas arrivé
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